Des plaintes sur nos prestations ? Dites-le-nous ! 

Logo Des plaintes sur nos prestations ?Chaque jour, les fonctionnaires fédéraux du Service public fédéral Intérieur sont là pour vous aider. Ils font tout leur possible pour vous offrir des services de qualité. 

Mais il peut arriver que vous ne soyez pas totalement satisfait(e). 

Si vous souhaitez que des erreurs soient rectifiées, vous pouvez toujours vous adresser au fonctionnaire en charge de votre dossier. En cas d’absence de suivi de sa part, il est assez simple d’introduire une plainte. 

Chacun de nos directions générales, services d’encadrement ainsi que le service de coordination et d’appui dispose d’un coordinateur de plaintes. Il traite votre plainte, propose une solution ou répare la faute. 

Si vous n’obtenez pas satisfaction auprès de la direction concernée, vous pouvez vous adresser au Service central des plaintes de la Présidente du Comité de direction.

Grâce à votre plainte, le Service public fédéral Intérieur mettra tout en oeuvre pour éviter que des plaintes similaires ne se représentent à l’avenir et pourra améliorer son fonctionnement et ses services. 

En résumé : des plaintes sur nos prestations ? Dites-le-nous !

 

Qui peut introduire une plainte et pour quelle raison ?

Toute personne qui n’est pas satisfaite de l’aide proposée par un service ou un membre de son personnel. Une plainte peut avoir trait à un service défaillant en termes :

  • d’information (incomplète, erronée, incompréhensible, …)
  • d’accueil (téléphonique, comportement d’un membre du personnel, …)
  • de qualité (rapidité, disponibilité, …)

Une plainte au sujet du contenu de la décision prise par un service sera uniquement examinée si la réglementation ne prévoit aucune procédure de recours spécifique à cet effet. Le contentieux administratif ou judiciaire ne relève pas non plus de la compétence des gestionnaires de plaintes.

Il n’est en outre pas donné suite aux plaintes anonymes.

Comment introduire une plainte ?

  • de préférence au moyen d’un Formulaire standard de plainte (word - 117ko);
  • soit par courrier, soit par fax (les coordonnées figurent dans la liste des gestionnaires de plaintes).

Quid du traitement de la plainte ?

  • vous recevez un accusé de réception dans la semaine ;
  • en principe, la plainte est traitée dans le mois.

Direction générale Sécurité et Prévention

Service central des plaintes de la Présidente du Comité de direction

Si vous n’obtenez pas satisfaction auprès de la direction concernée, vous pouvez vous adresser au Service central des plaintes de la Présidente du Comité de direction :

  • par e-mail : [email protected] (vous recevrez un accusé de réception automatique) ;
  • par fax : 02/ 500 21 28 ;
  • par courrier : Rue de Louvain 1 - 1000 Bruxelles.

Toujours pas satisfait ?

Adressez-vous au Médiateur fédéral, Rue de Louvain 48 bte 6 à 1000 Bruxelles.

C'est un service indépendant qui ne fait pas partie de l'administration fédérale. Il examinera votre plainte gratuitement et en toute impartialité.

Tél. : 0800/99 961 (numéro gratuit)
Tél. : 02/289 27 27 
Fax : 02/289 27 28 
E-mail : [email protected] 
Site Internet : www.mediateurfederal.be