Qu’est-ce qu’une attaque

Une attaque est un délit grave, en ce qu'elle fait toujours intervenir la menace ou la violence. L'objectif de l'agresseur est simple : il veut dérober le maximum d'argent le plus rapidement possible. Les mesures de prévention des attaques vise dès lors principalement à limiter le butin et sécuriser le mieux possible la caisse.

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Qu’est-ce qu’une attaque

Comment prévenir les attaques

Conseils utiles

Non seulement les faits criminels, mais aussi les agressions peuvent créer un sentiment d'insécurité. Dans de nombreux cas, il est toutefois possible d'éviter l'escalade en agissant de manière appropriée.

Vous pouvez suivre une formation de groupe avec vos collaborateurs. Pendant cette formation, vous apprendrez comment faire face à la violence et à l'agression, aux vols à l'étalage et aux attaques dans votre commerce, mais aussi et surtout comment les éviter.

Parmi les mesures à adopter pour éviter les attaques, citons notamment le fait de limiter le contenu de l'encaisse (en le signalant), d'aménager l'espace pour avoir une vue d'ensemble sur le commerce, de prévoir des procédures adéquates d'ouverture et de fermeture ainsi qu'au niveau du transport de fonds.

Investissements en sécurité

Une sélection des investissements en sécurité que vous pouvez réaliser.

Articles

  • Utilisation de leurres dans le commerce en remplacement des véritables objets de valeur.

Gestion de la caisse

  • Limitez l'encaisse.
  • Conservez en lieu sûr l'argent et d'autres valeurs dépassant cette limite (exemple : coffres-forts à dépôt) ;
  • Il est recommandé de disposer dans le magasin d'au moins un coffre-fort équipé d'une serrure à minuterie ou temporisation (avec affichage). Déposez-y les clés des autres coffres-forts éventuels ;
  • Encouragez l'utilisation de chèques ou de moyens de paiement électroniques ;
  • Envisagez de faire appel à une entreprise de gardiennage privée, autorisée pour le transport de valeurs. Afin d'en limiter les frais, vous pouvez essayer de combiner le transport de fonds avec d'autres indépendants. L'utilisation de 'valises intelligentes' (Light CIT) peut également vous permettre de réduire les coûts ;
  • Caisse antivol : caisse équipée d'une protection contre le vol de son contenu.

Accès

  • L'installation de serrures à temporisation, à minuterie ou le placement d'une serrure supplémentaire, combinée à une gestion des clés distincte, peut vous permettre de limiter considérablement les risques d'une ouverture forcée du coffre-fort. Veillez toutefois à ce que l'attaquant voie que la 'non-ouverture' repose sur un obstacle technique ;
  • Fermeture automatique des portes : pour qu'une manoeuvre active soit requise de l'intérieur pour laisser entrer des tiers (ou du personnel et des fournisseurs) ;
  • Sas.

Eclairage de sécurité

  • Un bon éclairage des entrées du personnel et des fournisseurs, de même qu'une entrée et sortie aménagée clairement permettent de détecter plus rapdiement les éventuelles tentatives malveillantes. Après l'attaque, il peut également être utile d'avoir une bonne vue notamment sur le véhicule utilisé par les agresseurs et la direction dans laquelle ils ont pris la fuite.

Mesures électroniques

  • Installez un bouton-alarme ;Installez un système d'alarme électronique. Tenez compte des dispositions légales pour ce faire ;
  • Utilisez éventuellement des caméras de surveillance, en tenant également compte des dispositions légales en la matière.

Savez-vous d'ailleurs que vous pouvez bénéficier d'un soutien du gouvernement lorsque vous réalisez des investissements en sécurité dans votre commerce ? Pour plus d'infos que la déduction fiscale majorée dont vous pouvez bénéficier, adressez-vous au conseiller en technoprévention de votre zone de police ou consultez besafe.be.
 

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Comment prévenir les attaques

Que faire en cas d’attaque

Comment les agresseurs procèdent-ils ?

L'objectif de l'agresseur est simple : il veut s'emparer du plus gros butin possible le plus rapidement possible.
Les attaques ont généralement lieu :

  • à l'ouverture et à la fermeture du commerce ;
  • aux points de paiement, comme la caisse ;
  • en cas de transport de fonds interne ;
  • au moment du comptage de l'encaisse ;
  • au moment du dépôt des valeurs ;
  • en cas de transport de fonds externe.
  • en cas de dépôt des valeurs à la maison.

Comment réagir ?

Si vous êtes victime d'une attaque, pensez à la règle RSOA :

  • Restez calme.
  • Suivez les ordres des agresseurs.
  • Observez les auteurs (sans qu'ils ne vous aperçoivent): nombre d'agresseurs, description des personnes, véhicule (couleur, marque, direction dans laquelle ils ont pris la fuite).
  • Avertissez les services de police.

La sécurité du personnel et de la clientèle a toujours la priorité !

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Que faire en cas d’attaque

Que faire après une attaque

  • Appelez immédiatement le 112
  • Ne touchez à rien, certainement pas les objets qui ont été touchés par l'(les) auteur(s)
  • Fermez les portes du local afin d'empêcher l'accès à toute personne étrangère au commerce
  • Essayez de retenir le signalement de l'(des) auteur(s). Transmettez-le à la police, accompagné d'une brève description des faits 
  • Demandez aux témoins de rester sur place ou notez leur identité.
  • Le responsable prend toutes les mesures nécessaires pour apporter un soutien médical, moral et psychologique aux clients et collaborateurs, en cas de besoin.
     
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Que faire après une attaque

Informations utiles

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Informations utiles